“New Normal”คืออะไร ทำไมติดกระแส คำพูดติดปากในยุคนี้ หลายคนคงสงสัย ชีวิตวิถีไหม่ที่ทุกคนต้องเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมหลังโควิด 19 ราชบัณฑิตยสภา บัญญัติศัพท์ “New normal” หมายถึง ความปรกติใหม่ หรือฐานวิถีชีวิตใหม่ โดยเขียนทับศัพท์ว่า “นิวนอร์มัล”
ในช่วงไวรัสตัวนี้ออกมาระบาดแล้วเปลี่ยนชีวิตเราไปอีกนาน ทำให้เราต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบวิถีชีวิตไปพร้อมกันทั่วโลก จากที่เคยใช้ชีวิตแบบปกติไม่ระมัดระวัง จากที่เคยออกจากไปบ้านไปทำงาน ไปโรงเรียน เราต้องกลับมารวมตัวกันที่บ้าน เศรษฐกิจติดบ้าน อันเนื่องมาจากสถานการณ์โรคระบาด ทำให้วิถีชีวิตของคนเปลี่ยนไป หรือหากมีความจำเป็นต้องออกไปข้างนอก เพื่อซื้อของเข้าบ้าน ต้องใส่หน้ากากเพื่อป้องกันโรค เรามาดู 10 เทรนด์ที่เราต้องปรับเปลี่ยนชีวิตไปจากเดิมต่อจากนี้ไป
1. ช็อปปิ้งออนไลน์
แน่นอนถ้าเราไม่สามารถออกจากบ้านได้ การซื้อของออนไลน์ย่อมตอบโจทย์ได้ดีทีเดียว ไม่ต้องออกไปเสี่ยงกับการติดโรค และสามารถสั่งซื้อของได้แค่มือถือเครื่องเดียว เราเห็นภาพได้ชัดเลย ว่าหลังจากไวรัสโควิด19 ระบาด ธุรกิจการขายออนไลน์เติบได้อย่างก้าวกระโดดมาก ๆ ถือเป็นจุดเปลี่ยนของ SME ไทย เลยก็ว่าได้ ทุกธุรกิจต้องหารทางรอดเพื่อพยุงพนักงานและธุรกิจสามารถรันต่อไปได้ อย่างเช๋น ธุรกิจร้านอาหาร โรงแรม ก็เปลี่ยนโมดลธุรกิจมาทำ Foods Delivery ธุรกิจขนส่ง อาทิ Skootar, GrabFood, FoodPanda, Line man เติบโตเป็นเท่าตัว หรือแม้แต่การสั่งอาหารสด เช่น เนื้อสัตว์ ผักสด ธรุกิจก็เติบโตอย่างเห็นได้ชัด อย่าง Lotus online , MakroClick, Tops Online ก็มีบริการส่งของถึงบ้านลูกค้าเลย
2. การชำระเงินแบบดิจิทัล
สืบเนื่องมากจากการสัมผัสเป็นส่วนที่จะทำให้เกิดโรค ดังนั้นการเลี่ยงสัมผัสสิ่งของจึ่งเป็นส่วยจำเป็นมาก เงิน คือส่วนที่คนจะสัมผัสมากที่สุด ดังนั้นคนเลยนิยมหันมาใช้ระบบการข่ายเงินผ่าน online banking และ ชำระผ่านระบบก่อนไลน์มากขึ่น ส่วนใหญ่ก็มาจากการใช้ผ่านมือถือแค่เครื่องเดียวเท่านั้น การใช้บัตรเดบิต/AMT card โดยเป็นวิธีการจ่ายเงินกับสินค้าเกือบทุกประเภท ตั้งแต่ เครื่องปรุง/วัตถุดิบทำอาหาร ไปจนถึง ของใช้ในครัวเรือน และเลี่ยงการสัมผัสได้ดีทีเดียว
3. Work From Home
หรือที่หลายคนย่อว่า “WFH” ความหมายตรงๆ คือ “การทำงานที่บ้าน” เป็นเทรนด์การทำงานยุคใหม่ที่ตามมากับเทคโนโลยีสารสนเทศที่พัฒนาไปจนทำให้ผู้คนสามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีต้นทุนที่ต่ำลง หลายบริษัทได้ปรับรูปแบบระบบการทำงานมาอยู่ในบ้านแทนพร้อมทำงาน ทำกิจกรรมต่างๆ ภายในบ้านที่อยู่อาศัยของตนเอง โดยบริษัทเปิดให้พนักงานใช้ระบบ SSL VPN เพื่อเข้าถึงข้อมูลในบริษัท และจัดหาระบบประชุมทางไกล (VDO Conference) ซึ่ง ที่มีความปลอดภัยสูง อีกทั้ง ลงทุนจัดเก็บข้อมูลผ่านระบบ Cloud ระบบ Data อยู่บนระบบออนไลน์มากขึ้น
4. การเรียน Online Learning/Entertainment
การอยู่ในบ้าน สิ่งสำคัญในการพัฒนาและการค้นหาตัวตน สิ่งหนึ่งก็คือ การหาความรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อพัฒนาศักยภาพของตัวเอง ด้วยการเรียนรู้ ซึ่งสามารถเลือกเรียนในช่วงเวลาที่สะดวกได้ตามต้องการ สามารถย้อนกลับ เพื่อทบทวนเนื้อหาและทำความเข้าใจใหม่ได้ และประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง การท่องเที่ยวใหม่รูปแบบออนไลน์ เช่น การชมพิพิธภัณฑ์เสมือน (Virtual Museum) การเที่ยวนิทรรศการออนไลน์ (Vitrul Exhibitor) และการเข้าชมแกลอรี่ชื่อดังต่างๆ (Vitrul Gallery) เป็นต้นมีการปิดโรงเรียน และมหาวิทยาลัย กระทบต่อนักเรียน จำนวนมากต้องเรียนจากบ้าน เทคโนโลยีที่นำมาใช้สอน เช่น เสมือนจริงทั้งแบบ Virtual reality และ Augmented reality ผลกระทบที่เกิดขึ้นคือ พ่อแม่ต้องอยู่บ้านดูแลลูกด้วย ก็อาจมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพ่อแม่เอง
5. Social Media กลายเป็น สื่อหลัก
จากสถานการณ์ของ COVID-19 ทำให้ประชาชนติดตามข่าวสาร ในการอัพเดทสถานการณ์แต่ละวัน ดังนั้น Social Media เป็นสื่อที่ส่งสารไปอย่างรวดเร็วทำให้การรับข่าวสารถึงประชาชนอย่างทันที ทำให้ผู้บริโภคเช็คข่าวเฉลี่ย 12 ครั้ง/สัปดาห์ Social และ Application Chat โดยตอนนี้คนใช้สื่อเยอะมาก ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ ทั้งรายการข่าวและความบันเทิง ดังนั้นช่วงนี้เป็นจังหวะที่จะได้โฟกัสกับคนดูมากขึ้น แต่ต้องมี Creativity หรือความคิดสร้างสรรค์ให้มากขึ้นด้วยทั้งในเชิงคอนเทนต์และช่องทาง ขณะที่ Social media กำลังจะเป็น Main Stream หรือสื่อหลักที่คนรับข่าวจาก Social มากว่าสื่อปกติ อย่างประเทศจีนการเสพข่าวใน Social กลายเป็น Main Stream ไปแล้ว โดยไทยเอง 86% เสพข่าวจาก Social รองลงมาเป็นทีวี 79%
6. การแพทย์และสาธารณสุข(ที่ปรึกษา) Online Medical Consulting และ Delivery Services บริการปรึกษาแพทย์
เปลี่ยนการบริการในโรงพยาบาล เป็นการบริการนอกสถานที่ เจาะเลือด ฉีดวัคซีนและจัดส่งยาถึงบ้านคุณ พร้อมแคมเปญไทยช่วยไทยสู้ภัยโควิด เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลและให้ความสำคัญกับการลงทุนทางด้านสาธารณสุขของประเทศมากกว่าเดิม ระบบสาธารณสุขจะมีแพลทฟอร์มด้านสุขภาพซึ่งเป็นบริการพื้นฐาน และการป้องกันความเจ็บป่วยจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น โครงสร้างพื้นฐานของเมือง อาคาร บ้านจะต้องมีบริการสุขภาพและสุขภาพจิตรองรับด้วยการให้คำปรึกษา
7. Proactive Healthcare Platform
แพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพและการป้องกันความเจ็บป่วยจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น โครงสร้างพื้นฐานของเมือง อาคาร บ้านจะต้องมีบริการและแพลตฟอร์มสุขภาพและสุขภาพจิตเป็นบริการพื้นฐาน
8. Wearable Device – Prioritizing Health & Safety Over Privacy
ผู้บริโภคจะยอมให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อแลกกับความปลอดภัยที่มีมากยิ่งขึ้น เช่น การพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่เจาะลึกถึงข้อมูลมากยิ่งขึ้น สามารถดูได้ว่า ณ วันนี้ สถานที่ที่เราอยู่ ณ ตรงนี้ มีความเสี่ยงมากน้อยแค่ไหน ซึ่งจะเป็นประเด็นในเรื่องของความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว เช่น application หมอชนะ คือระบบเก็บข้อมูลการเดินทางของประชาชน เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบและประเมินระดับความเสี่ยงในการติดเชื้อโควิด-19 จากสถานที่ต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง
9. ปรากฏการณ์สิ่งใหม่ (New Normal) ในด้านเทคโนโลยี
เพราะการลดการเลี่ยงการสัมผัสจากไวรัส Covid19 ทำให้ความสามารถทางเทคโนโลยีที่นำมาใช้มีมากขึ้นและติดต่อกันผ่านระบบออนไลน์ และใช้อินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น กรณีการใช้เทคโนโลยีสังคมไร้เงินสด การโอนเงิน การชำระบิล การทำธุรกรรมออนไลน์ พร้อมๆ กันหลายล้านคนต่อวินาที แอปพลิเคชันของธนาคารต่างๆ มีความพร้อมที่จะรองรับ Transaction นี้หรือไม่ และมีความปลอดภัยเพียงพอหรือเปล่า รวมถึงอุปกรณ์ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ เป็นมือถือระบบ 3G, 4G แต่อนาคตที่กำลังจะเปิดใช้ 5G นั้น จะต้องเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อใช้เทคโนโลยี 5G นี้ได้ จึงเป็นแนวโน้มสำคัญว่าปี 2020 เป็นต้นไปและ ประชาชนจะหันมาใช้โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และโน้ตบุ๊กทั้งหมดที่เชื่อมต่อสัญญาณไร้สายที่รับ 5G ได้ เพราะมีความเร็วเทียบเท่าการใช้เน็ตบ้านนั่นเอง ดังนั้นด้านเทคโนโลยีจะมีส่วนเข้ามามีบทบาทสำคัญ
10. Last mile & next hour logistic ด้วยพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลง จะทำให้ระบบการขนส่งระยะสั้นแบบ 1 กิโลเมตร และการจัดส่งแบบรวดเร็วภายใน 1 ชั่วโมง จะเป็นที่ต้องการ และความสำคัญมากยิ่งขึ้น
“ความปกติใหม่” นั่นคือ การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนในการใช้ชีวิตประจำวันและการขับเคลื่อนทางเทคโนโลยีโดยเฉพาะโลกออนไลน์ทำให้วิถีชีวิตของทุกคนเปลี่้ยนแปลงไป
