สื่อสาร บริหารแบรนด์ และพีอาร์ อย่างไร … ในยุค Marketing 4.0

 ทุกคนคงทราบดีอยู่แล้วว่า การตลาด   เป็นส่วนสำคัญ ต่อการผลักดันและทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างไร
 เพราะไม่ว่าจะเป็นยุคสมัยใดก็ตามนับตั้งแต่การตลาดยุคดั้งเดิม จนถึง เป็นยุคของการนำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นตัวช่วย เพื่อเชื่อมโยงทุกองค์ประกอบของธุรกิจ ไปสู่ผู้บริโภคให้เข้าถึง พบเจอง่ายขึ้น มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน การใช้ความคิดสร้างสรรค์ การปรับรูปแบบ คุณค่าของสินค้า ผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีการสร้างความน่าสนใจให้ตรงความต้องการของลูกค้าและง่ายต่อการเข้าถึงโดยปราศจากอุปสรรคทั้งปวง หรือที่เรียกว่า  Marketing 4.0 นั่นเอง โดยใช้การสื่อสารขององค์กรทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นด้านบริหารแบรนด์  ประชาสัมพันธ์และการสื่อสารการตลาดต่างๆ เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนให้การตลาด และธุรกรรมขององค์กรประสบความสำเร็จ

ขณะเดียวกัน ก็ต้องยอมรับว่า งานด้านการประชาสัมพันธ์ สื่อสารองค์กร สื่อสารแบรนด์ ในยุค Marketing 4.0 ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบเป็น  Digital Communications Content เต็มรูปแบบ ขณะที่ช่องทาง Digital  เป็นช่องทางการสื่อสารข้อมูลที่สำคัญเป็นอย่างมาก ทิศทางของการประชาสัมพันธ์ การตลาด ภาพลักษณ์ แบรนด์ กิจกรรมองค์กร และการตลาดมีทิศทางที่จะรวมเป็นศูนย์กลางอันเดียวกัน เป็นสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์สื่อสารมีความลึกซึ้งและซับซ้อนมากกว่าเดิม

จับตาธุรกิจในยุค Marketing 4.0
โครงสร้างทางสังคมปัจจุบัน ได้ส่งผลต่อพฤติกรรมแห่งความคิดเห็นของผู้บริโภค แบรนด์ต้องเปิดใจกว้างในการรับความคิดเห็น คำแนะนำเพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงสินค้า บริการ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเป็นอันมาก ที่ ผู้บริโภคยินดีให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมในการแสดงความเห็น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางปกติ หรือ Social Media  , website , Facebook , LINE , Youtube หรืออื่นๆ ที่ต้องมีผู้ดูแลหรือทีมงานที่คอยดูความเคลื่อนไหว ต่อความคิดเห็น คำติชม คำแนะนำเหล่านั้น โดยสามารถให้คำตอบ แก้ไขปัญหาในเบื้องต้นอย่างรวดเร็ว และมีแนวทางการรับมืออย่างมืออาชีพ

ในยุคแห่งข้อมูลที่ผู้บริโภคใช้เครื่องมือสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ หรือสื่อสารมวลชนที่รวดเร็วเป็นการตัดสินใจเลือกใช้สินค้าหรือบริการ การทำให้ข้อมูลของแบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยง่าย สามารถค้นหา ข้อมูลรายละเอียด คำชี้แนะ ติชม การรีวิวการใช้งาน เห็นถึงประโยชน์ของสินค้าหรือบริการ ที่จะตอบโจทย์ของการใช้ชีวิตที่ดีขึ้น

นอกจากนี้การทำธุรกิจในยุค Marketing 4.0 ยังได้อาศัยความเชื่อมโยงทุกส่วนของกระบวนการทางด้านการตลาดเข้าไว้ด้วยกัน ตั้งแต่การนำเสนอสินค้า การขายสินค้า การให้ข้อมูลสินค้า การจัดส่ง การดูแลและบริการหลังการขายไว้ในที่เดียวกัน ที่เข้าถึงง่ายและสะดวกสบาย จากระบบฐานข้อมูลและระบบออนไลน์เชื่อมโยงเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะมีสำนักงาน หน้าร้าน หรือไม่มี ก็ย่อมได้รับความสะดวกหรือเงื่อนไขที่ดีที่สุดไม่แตกต่างกัน

ก้าวให้ทัน …. การตลาด 4 ยุค
การตลาดยุค 1.0  เป็นการตลาดที่เน้นตัวสินค้า หรือบริการเป็นศูนย์กลาง สิ่งสำคัญ เน้นประโยชน์ที่เกิดจากการใช้งาน เช่น มีความคงทน มีส่วนประกอบที่ตอบลักษณะของสินค้า สินค้าและบริการตรงกับความต้องการของตลาด ใช้หลัก 4P   products/price /place/promotion  เพื่อสร้างแรงดึงดูดให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าได้

การตลาดยุค 2.0  การทำการตลาดด้วยการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง  ค้นหาจุดเด่นของตัวเองให้ตรงกับแต่ละกลุ่ม เพื่อรักษาตำแหน่งในใจของผู้บริโภค การจัดทำฐานข้อมูลเพื่อบริหารความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ โดยใช้หลัก CRM : Customer Relationship Marketing หรือการตลาดแบบลูกค้าสัมพันธ์

การตลาดยุค 3.0
เป็นการทำการตลาดแบบที่ต้องการกุมหัวใจผู้บริโภค ด้วยการเอาชนะใจผู้บริโภคให้ผูกกับแบรนด์ เปิดกว้างให้ผู้บริโภคมีส่วนในการออกความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการมากยิ่งขึ้น และให้ความสำคัญต่อการใส่ใจต่อสังคม จึงได้เน้น ประเด็น CSR : Corporate Social Responsibility   หรือแนวคิดความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นพิเศษ

การตลาดยุค 4.0
เป็นที่ทราบกันดีว่า ปัจจุบันเป็นยุคของพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารที่ล้ำหน้า  จึงเป็นที่แน่นอนว่าการตลาดยุคนี้ได้อิงพฤติกรรมทั้งหมดที่อยู่บน Social Media  ที่ต้องเปิดกว้างต่อการแสดงออกทางความคิดเห็น  การมีส่วนร่วม  และยังเป็นยุคของความแตกต่างทางความคิดที่หลากหลาย มีการติดต่อแลกเปลี่ยนความรู้ซึ่งกันและกัน ตลอดจนการค้นหาข้อมูล ซื้อ ขาย สินค้าและบริการที่สะดวกได้ทุกที่ทุกเวลา การตลาดปัจจุบันจึงเป็นแบบ Social Media Marketing มีการสื่อสารที่ต้องใช้ฐานข้อมูลการตลาด ทั้งสิ้นค้าและเนื้อหาต้องถูกออกแบบมาให้ตรงกลุ่มและโดนใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น  เป็นทั้งการสร้างและรักษาตำแหน่งในใจของลูกค้า Brand Royalty  ให้ยาวนานที่สุด

กลยุทธ์การสื่อสาร บริหารแบรนด์  และพีอาร์  ในยุค Marketing 4.0

GENERATION ME CHANNEL
ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ ผู้บริโภคปัจจุบันถือเป็นกลุ่มที่เรียกได้ว่ามีพฤติกรรมแบบ “GENERATION ME” นั่นคือเป็นผู้บริโภคที่ให้ความสนใจเฉพาะแต่เรื่องของตัวเอง ต้องการรู้ ต้องการดู ต้องการเห็น ต้องการเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเองหรือสังคมรอบๆ ตัวเท่านั้น  ภายใต้พฤติกรรมที่สอดคล้องกับความต้องการ ไม่รำคาญหรือเบื่อกับการอยู่กับตัวเอง ไม่ว่าภาพถ่ายของตัวเอง อาหาร บ้าน ผู้คนรอบตัว การงานและการพักผ่อนด้วยการถ่ายทอดเรื่องราวแบบสบายๆ การเปิดโอกาสหรือพื้นที่ให้เขาเหล่านั้นได้บอกเล่าเรื่องราวแสดงตัวตนของตัวเองมากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นการสร้างความพอใจให้กับผู้บริโภคเหล่านั้นเป็นรายเฉพาะด้วย

Hit to the point
เนื้อหาตรงประเด็น สั้นและกระชับมีความสมบูรณ์ แต่ต้องสามารถสื่อเนื้อหาที่จับใจความได้ ประเด็นในการประชาสัมพันธ์ หรือสื่อสารต้องกระชับ ไม่เยิ่นเย้อ  เพราะคนส่วนใหญ่มีสมาธิเฉลี่ยที่ 5-8 วินาทีเท่านั้น ดังนั้นเรื่องราวประชาสัมพันธ์ควรมุ่งสู่ประเด็น โดยใจความสำคัญ ต้องเน้นที่เนื้อหาหลักที่ต้องการจะสื่อสารถึงผู้รับได้อย่างรวดเร็ว ในตอนแรก ก่อนที่จะตามด้วยเนื้อหาหลักอื่น ๆ ถัดไป  เนื้อหาไม่ยัดเยียดจนเกินไป   ขณะที่การรีวิวสินค้าหรือบริการที่ไม่ดูหลอกลวงแต่ดึงความโดดเด่น หรือจุดที่ประทับใจ จึงมีความน่าสนใจกว่าการโฆษณาแบบจริงจังตรงไปตรงมา

Satisfaction
ตอบสนองก้นบึ้งความต้องการ การสื่อสารที่ตอบสนองก้นบึ้งความต้องการของผู้บริโภค นั่นคือการจำแนก วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มมากกว่าแบบเหวี่ยงแบบเหมารวม เพราะไลฟ์ไสตล์เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ผู้บริโภคจะรู้สึกดีและปลื้มเป็นพิเศษเมื่อได้เห็นข้อความ เรื่องราวที่ถูกออกแบบมาเพื่อตัวเอง และหากสินค้าหรือบริการนั้นสามารถตอบหรือแก้ปัญหาที่รอคอยอยู่ย่อมทำให้ได้ใจไปเลยเต็มๆ

Digital is all around
ดิจิทัลเป็นทุกสิ่ง ทั้งข้อมูล ช่องทางและเครือข่าย ในยุค Marketing 4.0 การวางตำแหน่งของแบรนด์บนเครือข่ายดิจิทัลนับเป็นสิ่งสำคัญประการแรกๆ ที่ทั้งการให้ข้อมูล ช่องทางการจัดจำหน่าย คำปรึกษาแนะนำ อำนวยความสะดวกทั้งปวง ตลอดจนการเป็นเครือข่ายระหว่างกัน ดังนั้นการออกแบบเนื้อหา เรื่องราว ภาพ เทคนิคทั้งปวงที่น่าสนใจและง่ายต่อการเข้าถึงบนเครือข่ายดิจิทัล ด้วยกลยุทธ์ทางการสื่อสารที่ทันสมัยและเหมาะสม อย่างรู้เท่าทัน การใช้ Social Network อย่างสร้างสรรค์ เพราะบางกระแสเพียงระยะเวลาสั้นๆ หรือแค่ชั่วข้ามคืนเท่านั้น ซึ่งต้องคอยติดตามทั้งเนื้อหาและเทคนิคที่ใช้ ให้เรื่องราวความน่าสนใจนั้นๆ เชื่อมโยงกับแบรนด์ได้อย่างแนบเนียน มีคุณค่า โดยไม่ติดประเด็นทางด้านเวลา หรือการตกเทรนด์ที่รวดเร็วเพราะอิงกระแสมากเกินไป

Creating Communications
สื่อสารอย่างสร้างสรรค์ หากตั้งหน้าตั้งตาจะขายสินค้าหรือบริการ โดยไม่สามารถสร้างเสน่ห์ หรือความน่าสนใจให้เกิดขึ้นได้ ดูจะเป็นแนวคิดที่ผิดพลาดของการสื่อสารธุรกิจในยุค  Marketing 4.0 สลัดความคิดที่จะมุ่งมั่นแสวงหาผลกำไรด้วยการสื่อความหรือสื่อผ่านรูปแบบใดก็ตาม เป็นการทำการสื่อสารการตลาดอย่างสร้างสรรค์ ทำให้ผู้บริโภคเป้าหมาย รู้สึกมีความสุข ความชื่นชม เป็นส่วนหนึ่งไปกับเนื้อหาหรือการประกอบการของแบรนด์ เช่นความสนใจกับสิ่งแวดล้อม ชุมชน อารมณ์ที่สนุกสนาน ความปลื้มที่ได้รับจากเรื่องราว เป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับการสื่อสารการตลาดอย่างสร้างสรรค์

         ดังนั้น องศาการปรับตัวของการสื่อสารในยุค Marketing 4.0 จึงดูเหมือนว่า เป็นการผสมผสานระหว่างเนื้อหาที่โดนใจกับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลภายใต้พฤตกรรมของคนในยุคปัจจุบันมาใช้การสื่อสารเพื่อเชื่อมโยงกับผู้บริโภค แบรนด์ สินค้าหรือบริการ รวมถึงการบริหารและวางแผนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารในรูปแบบใดก็ตามนั่นคือ การปรับตัวทางการสื่อสารในแนวทางที่ทำให้แบรนด์สามารถครองใจผู้บริโภคได้ใน ยุค Marketing 4.0 นั่นเอง