Booking.com เผยเรื่องราวน่าประทับใจไม่รู้ลืมจากประสบการณ์การเดินทางในสกอตแลนด์ นิวยอร์ก และศรีลังกาซึ่งสะท้อนถึงการให้บริการเกินกว่าคำว่า “หน้าที่”
อัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ — 21 มีนาคม 2561 — ทริปถ่ายภาพแต่งงานในฝันที่นิวยอร์ก ทริปผจญภัยในเทือกเขาของศรีลังกา และทริปค้นหารากเหง้าของครอบครัวในสกอตแลนด์ล้วนมีบางสิ่งบางอย่างที่เหมือนกัน นั่นคือเป็นทริปที่ผู้เดินทางได้พบกับผู้ให้บริการที่พักที่ทุ่มเทเกินกว่าขอบเขตคำว่า “หน้าที่” เพื่อช่วยให้ทริปของผู้เดินทางเป็นไปได้ด้วยดี และวันนี้ Booking.com ผู้นำระดับโลกด้านการเชื่อมโยงผู้เดินทางกับตัวเลือกที่พักน่าทึ่งหลากหลายประเภท ก็จะมาแบ่งปันเรื่องราวของเหล่าผู้ชนะการแข่งขัน BookingHero กลุ่มแรกให้ผู้คนทั้งโลกได้รับรู้
จากบรรดาเรื่องราวน่าประทับใจหลายพันเรื่องที่แชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย Booking.com ได้คัดเลือก 3 เรื่องที่ซาบซึ้งกินใจที่สุดเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่พักที่ทุ่มเทเกินกว่าคำว่า “หน้าที่” เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใครและตราตรึงใจไม่รู้ลืมให้กับผู้เข้าพัก จากนั้นเราจึงให้ผู้เข้าพักเดินทางกลับไปเซอร์ไพรส์เหล่าฮีโร่ของพวกเขาด้วยตนเอง และกล่าวขอบคุณที่ช่วยทำให้ทริปของพวกเขาเป็นทริปที่น่าประทับใจ (และเป็นไปได้ด้วยดี) โดยเราได้ใช้กล้องบันทึกภาพการกลับมาพบกันอีกครั้งที่แสนกินใจนี้ไว้ด้วย
ในโอกาสนี้ Booking.com จึงได้เผยแพร่เรื่องราวเหล่านี้ให้ผู้คนทั้งโลกได้รับรู้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวของเจ้าของเบดแอนด์เบรกฟาสต์ในสกอตแลนด์ ซึ่งช่วยเหลือผู้เข้าพักชาวแคนาดาออกตามหาบ้านหลังที่พ่อของเขาเกิดก่อนอพยพไปอยู่อเมริกาเหนือ หรือเรื่องราวของพนักงานแผนกต้อนรับที่ได้ช่วยเหลือเจ้าสาวชาวเบลเยียมให้ได้ถ่ายภาพแต่งงานในสวนเซ็นทรัลพาร์กตามที่ใฝ่ฝันและวางแผนไว้ รวมถึงเรื่องราวของผู้ดูแลที่พักท้องแก่ใกล้คลอดในศรีลังกาซึ่งเปิดโฮมสเตย์ของเธอให้นักปีนเขาจากเนเธอร์แลนด์ผู้ได้รับบาดเจ็บพักต่อไปได้เรื่อยๆ เพื่อรักษาตัว
รางวัลชนะเลิศ Booking Hero (รางวัลมูลค่า 25,000 ยูโรสำหรับใช้จ่ายบน Booking.com)
คาเรน เจ้าของ Blackburn Villa B&B ในเมืองแอร์ ประเทศสกอตแลนด์
เสนอชื่อโดยเดวิด และ เวอร์จิเนีย จากแคนาดา
https://youtu.be/qtQiC2CnBiA (คลิกที่ปุ่ม setting ด้านขวาล่าง เพื่อเลือกคำบรรยายภาษาไทย)
รางวัลรองชนะเลิศ Booking Hero (รางวัลมูลค่า 5,000 ยูโรสำหรับใช้จ่ายบน Booking.com)
ซูดาร์ชีเจ้าของ Tunnel Gap Homestay ในเมืองเอลลา ประเทศศรีลังกา
เสนอชื่อโดยแฮร์รี่ และนีนเก้จากเนเธอร์แลนด์
https://youtu.be/syDo8QjI-14 (คลิกที่ปุ่ม setting ด้านขวาล่าง เพื่อเลือกคำบรรยายภาษาไทย)
รางวัลรองชนะเลิศ Booking Hero (รางวัลมูลค่า 5,000 ยูโรสำหรับใช้จ่ายบน Booking.com)
อลินา พนักงานต้อนรับที่ citizenM Hotel ในนิวยอร์กซิตี้ ประเทศสหรัฐอเมริกา
เสนอชื่อโดยเอลส์ และเควิน จากเบลเยียม
https://youtu.be/pDKOOB8MUxs (คลิกที่ปุ่ม setting ด้านขวาล่าง เพื่อเลือกคำบรรยายภาษาไทย)
เรื่องราวสุดประทับใจเหล่านี้คือเครื่องยืนยันถึงความทุ่มเท อุตสาหะ และความเอาใจใส่อันน่าทึ่งของบรรดาคู่ค้าที่พร้อมจะสร้างประสบการณ์อันตราตรึงอยู่ในความทรงจำของผู้เดินทางทุกเมื่อ” เปแปน แรฟเวอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Booking.com กล่าว “พวกเขาได้แสดงให้เห็นว่าทริปยอดเยี่ยมแต่ละทริปไม่ได้มีเพียงแค่การหาจุดหมายที่ใช่หรือที่พักอันสมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการได้พบปะผู้คนต่าง ๆ ที่ทำให้ทริปนั้นน่าจดจำไม่รู้ลืม ซึ่งนี่คือสิ่งสำคัญที่จะได้รับจากการเดินทาง”
ผลการสำรวจของ Booking.com เมื่อไม่นานมานี้ซึ่งจัดทำใน 25 ประเทศในปี 2560 พบว่าความคุ้นเคยและการสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีนั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งกับผู้เดินทางหลาย ๆ ราย เห็นได้จากผู้เดินทางกว่าร้อยละ 29 ที่กล่าวว่าที่พักที่ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้านนับเป็นหัวใจสำคัญของทริป ในขณะที่ร้อยละ24 เห็นว่าผู้ดูแลที่พักที่เป็นมิตรเป็นปัจจัยที่จะทำให้การเดินทางนี้กลายเป็นทริปยอดเยี่ยมหรือยอดแย่ได้ตั้งแต่ 24 ชั่วโมงแรกเลยทีเดียว
ความสำคัญของการต้อนรับจากผู้ดูแลที่พักนั้นสะท้อนให้เห็นได้จากคำพูดของคาเรน แมคคลีแลนด์ เจ้าของ Blackburn Villa ในเมืองแอร์ สกอตแลนด์ ผู้ได้รับรางวัลชนะเลิศของ Booking Hero ที่กล่าวว่า “ เมื่อฉันต้อนรับผู้มาเข้าพักสู่บ้านของฉัน ฉันก็อยากให้ทุกคนรู้สึกสบายใจและสามารถที่จะขอร้องให้ฉันช่วยได้ในทุกเรื่อง การที่ฉันได้รับรางวัล Booking Hero นี้ก็หมายความว่าสิ่งที่ฉันทำอยู่นั้นถูกต้องแล้ว อย่างไรก็ดี ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการได้เห็นสีหน้าที่เปี่ยมด้วยความสุขของเดฟและเวอร์จิเนียเมื่อฉันช่วยพวกเขาค้นพบรากเหง้าของตนในสกอตแลนด์ได้สำเร็จ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงแขกของฉัน แต่กลายมาเป็นเพื่อนในที่สุด”
Booking.com ได้เผยแพร่เรื่องราวของเหล่าฮีโร่ผู้ชนะในแคมเปญ BookingHero ในวันนี้ทางโซเชียลมีเดียพร้อมวิดีโอที่จะส่งต่อเรื่องราวของ #BookingHero ให้ได้รับชมทางโทรทัศน์ต่อไป
