เจาะลึก โจแซ่ด-ชัชนาท สตาร์ทอัพหนุ่มคิดทะลุกรอบ ปั้นแพลตฟอร์มบริการทำความสะอาด Seekster ตอบโจทย์สังคมเมืองกรุง ได้สำเร็จ

ความสำเร็จของการทำธุรกิจ“สตาร์ทอัพ”  อาจเริ่มจากความสงสัยเพียงเล็กน้อย แล้วเกิดไอเดียธุรกิจ ที่สามารถสร้างรายได้อย่างมหาฬาร การคิดนอกกรอบสามารถตอบโจยท์การใช้ชีวิตประจำวันของสังคมเมือง ที่เป็นสังคมแห่งการเร่งรีบ สังคมที่ทุ่มเทกับงาน จนไม่มีเวลาทำความสะอาดบ้านหรือการติดตั้งซ่อมแซมได้ จึงได้เกิด โมเดลธุรกิจ  ” Seekster แพลตฟอร์มการบริการ ” ด้านบริการทำความสะอาดและซ่อมแซม เพียงแค่กดบนมือถือแค่ปลายนิ้วก็สามารถหาคนมาช่วยทำความสะอาดบ้านได้ โจแซ่ด–ชัชนาท จิราธรสิริกุล CEO & Co-founder บริษัท ซีคสเตอร์ จำกัด  ผู้ที่เป็นแม่ทัพ คอยขับเคลื่อน  Seekster  ตั้งแต่การผุดไอเดีย ก่อสร้างร่างโมเดลธุกิจ จนถึงการระดมทุนหลากหลายที่  การเดินทางเข้าสู่ปีที่ 7 กับการเข้าสู่การระดมทุนหลายสิบล้านกับ True Digital Group เรียกได้ว่าเป็นซีอีโออายุน้อยคนหนึ่งที่นำเอาเรื่องเทคโนโลยี สตาร์ทอัพ เชื่อมคนสองกลุ่มระหว่าง ฝ่ายที่ต้องการหาคนมาช่วยทำความสะอาด และฝ่ายที่มีทักษะทำความสะอาดและซ่อมแซม เข้ามาจนประสบความสำเร็จ

จุดเริ่มต้นของการทำสตาร์ทอัพ แพลตฟอร์มออนไลน์ Seekster
หากเราย้อนกลับไป เจ็ดปีที่แล้วจริงๆคำว่า “สตาร์ทอัพ” คงยังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายนะครับ คนยังคงงง ๆอยู่ ว่าการทำสตาร์ทอัพนี้ทำอะไรเหรอธุรกิจใหม่เหรอ ผมจะบอกว่ามันไม่ใช่แค่ใหม่อย่างเดียวนะครับ ไม่งั้นผมเปิดร้านขายผมหมูปิ้ง ผมก็เป็นสตาร์ทอัพแล้วหรือเปล่านะคับ หลักๆคือการทำธุรกิจเปิดใหม่ขึ้นมาแต่มันเป็นโมเดลธุรกิจที่นำเอาเทคโนโลยี เข้ามาจับแล้วมันต้องขยายได้ คำว่าขายได้คือลูกค้าต้องกลับมาาใช้ซ้ำได้ นึกออกไหมครับ ถ้าใครที่เป็นเรียกว่าแฟนช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหลาย อันนั้นก็คือกการเป็น สตาร์ทอัพ เพียงแต่ว่าตอนนี้ก็เป็นอาจขยายใหญ่โตมโหฬารไปแล้ว นั้นแหละครับคือธุรกิจที่เอาเทคโนโลยีเข้ามาจับ ที่นี่ 7 ปีที่แล้วก็มีไอเดียเกิดขึ้นมาจากว่า บนโลกมันมี UBER  จำกันได้ไหมครับและมี Grab ที่คนเรียกรถต่าง ๆ  เพียงแค่เรียกรถกดผ่านบนมือถือ  แค่นิดเดียว เราก็คิดว่ามันน่าจะมีเซอร์วิสอื่นด้วย อย่างเช่น บริการแม่บ้าน และช่างแอร์ เป็นต้น จนได้มาพบกับ Co-founder นะครับและร่วมทุนร่วมหุ้นกันตอน  7 ปีที่แล้วจนมาถึงทุกวันนี้ที่มีมีทีมงาน 40 กว่าคนแล้ว ก็มีผู้ให้บริการมีอยู่ 20,000 กว่าคน ที่ทำงานอยู่กับเราและ Active ประมาณ 2,000-4,000 คน

จุดเริ่มต้นมีไอเดียจากเป็นนักศึกษาฝึกงาน มีไอเดียจะเริ่มทำแพลตฟอร์มบริการ
เริ่มจากตอนปี 4 นั้นคือ 8 ปีที่แล้ว เป็นคนหนึ่งที่รู้สึกว่าจบมาไม่อยากที่จะสมัครงานเลย ที่จริงตอนแรกก็มีความใฝ่ฝันว่าเราอยากจะเป็น Consult ที่ปรึกษาด้านธุรกิจให้กับบริษัทใหญ่ ๆ ซึ่งน่าดูเทห์ดี พอถึงจุดหนึ่งมันเริ่มรู้สึกโอเค ทำไมเราไม่ทำเป็นของตัวเอง พอมากในมุมนั้นเราก็เริ่มที่จะไปฝึกงานก่อน เราไปฝึกงานกับ Co-working Space มันคือศัพท์ใหม่อีก มันไม่ใช่แค่ Co-working Space คืออะไรมันไม่ใช่แค่ร้านกาแฟ มันเป็นสถานที่ที่มีคนมีฝัน มีไฟมารวมกันรวมตัวกันทำอะไรกันและมาทำอะไรสักอย่าง เราเลยเข้าไปช่วยเค้า ไปเป็น Staff   ได้ทั้งเงินได้ทั้งความรู้เราก็แฮปปี้แล้วถึงจุดหนึ่ง ก็เรียกว่าสะสมความรู้จากเด็กหลังห้อง แล้วเอาความรู้นั้นมาคิดเป็นโมเดลธุรกิจ ว่าเรามาทำเป็นแพลตฟอร์มแล้วให้คนสามารถมากดคลิ๊กเลือก ใช้บริการต่าง ๆได้นะครับ ร่วมกับ Co-founder ที่เค้าเป็นเจ้าของโรงแรมก็ทดลองกันก่อนเลยที่โรงแรมของเค้านะครับ ในการเรียกใช้แม่บ้าน และเรียกใช้บริการช่างต่าง ๆ แทนที่จะต้องมาจ้างประจำนะครับ เป็นจุดเริ่มต้นตรงนั้น ถ้าพูดในเชิงรายละเอียดก็ค่อนข้างล้มลุกคลุกคลาด จากเด็กฝึกงานมาเป็น Staff เรียกว่าเป็นที่จัดอีเว้นท์และได้ทำความรู้จักพี่ๆหลาย ๆคนที่มาเป็น  Speaker อาศัยความเป็นเด็กที่ไม่รู้ ถามเค้าเราก็ได้ Mentor ระดับแนวหน้าของเมืองไทย มาหลายคนเหมือนกัน พี่ ๆ เค้าก็แฮปปี้ที่จะเข้ามาช่วย เรา หรือเปล่าไม่รู้ผมถามมาโดยตลอด  ไล่เลียงมาตลอด 7 ปี ช่วง 2 ปีแรกเป็นช่วงเวลาที่ผมเรียกว่าทดลองงาน สองปีเราไม่มี Application ไม่มีระบบอะไรเลยในเชิงรายละเอียดเราก็ใช้ทีมงานแอดมิน  manual ส่งข้อความทุกสิ่งทุกอย่างผ่าน facebook ผ่าน Line กันหลังจากนั้นก็เราเริ่มทำเป็น Application เราก็เริ่มทำ  Application ฝั่งของแม่บ้านก่อน

บทบาทของ  Application กับ Seekster
มีคนอยากทำเยอะแต่ยังไม่ค่อยมีคนทำเยอะ ต่อให้ทำเยอะตอนนั้นก็ไม่มีคนที่จะ Download Applicationเยอะขนาดนั้น ผมบอกได้เลยว่า ถ้าผมเริ่มทำตั้งแต่ปีแรกเลยไม่รอด คือว่าทำแล้วมันก็แพง มันดีตรงที่ว่าเราไม่มีงบ และไม่รู้เรื่องด้วย สองปีแรกเราเลยทำแบบ Manual หมดเลย  แล้วค่อย ๆ ทำ ขยายมาเป็น Application พอมาเป็น Application ปุ๊บ เข้าปีที่สี่เราเริ่มมาทำเป็นแบบ B2B การแบบที่เป็น B2B ก็คือเรา Service ให้กับร้านต่าง ๆ แบรนด์ในห้าง แบรนด์เนมหรูระดับโลกนะครับในการส่งแม่บ้านไปบริการช่วงเช้าอย่างเนี่ย ส่งแม่บ้านตั้งแต่  เจ็ดโมงถึงเก้าโมงแม่บ้านทำงานเสร็จก็ไปทำงานที่อื่นต่อ ตอนเที่ยง ตอนบ่าย ตอนเย็น อะไรแบบนี้ ทั้งหมดรวม ๆ ก็เรียกว่ามาถึงวันนี้ได้ให้บริการไปแล้ว 700,000 กว่างานกระจายรายได้ ผมใช่คำว่ากระจายรายได้เพราะเราเป็นตัวกลาง ได้มากกว่า 300,000,000 บาท

พัฒนาระบบการบริการ บริการเสริม จนถึงปัจจุบัน
ปัจจุนี้นี้เราเป็นคนให้บริการโดยตรง แล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องแม่บ้านและช่างแอร์ เราก็ทำเพิ่มขึ้นมาก ซึ่งเรามีระบบ เราเลยเอาระบบไปให้คนอื่นได้ใช้ ผมเรียกว่าบริษัทที่สองแล้วกัน ลูกค้าบริษัทที่สอง มีตั้งแต่บริษัทมหาชนข้ามชาติ ที่ขายพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า เราก็เอาประบบไปยิงงานให้เค้า ให้ช่างสามารถรู้ว่าบ้านนี้สั่งทีวี สั่งแบบนี้เพื่อจะไปติดตั้งก็ใช้ระบบเราเพื่อไปบริหารหมดเลย  เพราะฉะนั้นเราต้องคิดส่วนที่เสริมขึ้นมาในมุมธุรกิจ เราต้องคิดตลอด ว่า result ที่เรามี ทำยังไงให้มันเกิดมูลค่ามาขึ้นเรื่อย ๆ เรามีโปรแกรมอยู่แล้ว เราก็เอาโปรแกรมไปให้คนอื่นใช้บ้าง

เพิ่มเปอร์เซ็นในการพัฒนาระบบ
ถ้าให้พูดถึงการทำระบบให้สมบูรณ์ผมว่าถ้าให้ตอบเป็นปอร์เซ็น นั้นจะตอบอยาก เพราะหากผ่านไปอีก สามปีก็ไม่เสร็จ เพราะจะมีการเพิ่มและพัฒนาระบบไปเรื่อย ๆ   เทคโนโลยีนี้เดี๋ยวนี้เราต้องล้างใหม่เพราะที่เราเทคโนโลยีนั้นสมัย สี่ปีที่แล้ว ในการพัฒนาระบบ พอมาตอนนี้แล้วมันไม่ใช่เทคโนโลยีที่เร็วที่สุดดีที่สุดแล้ว ต้องพัฒนาอันใหม่แยกขึ้นมาแล้วเอาข้อมูลอันเก่าใส่เข้าไปครับ ปล่อยเวอร์ชั่นใหม่กว่าจะทำเสร็จปล่อยอีกที ก็น่าจะเป็นปีหน้า

การคัดกรองแม่บ้านและ ในการรับสมัคร
เรามีขั้นตอนเรามีกระบวนการ รักษามาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพ ขั้นแรกคือมาตราฐานตอนเข้า  เราต้องคัดเค้าเข้ามาและมีการอบรมกับเราก่อนเรียกว่า ต้อง  certified อบรมเสร็จปุ๊บต้องยื่นเอกสารเข้ามาเรานำเอกสารส่วนนี้ไปตรวจกับทางกองทะเบียนอาชญากรรม นะครับเราเช็คประวัติทุกคนเพราะฉะนั้นไว้ใจได้  แต่คำถามคือแล้วระยะยาวละ เค้า Training ไปแล้วดีไม่ดียังไง  แล้วระยะยาว เรามีเรื่องระบบ review and rating  ลูกค้าบางคนก็จะให้รีวิวกลับมา เราก็สามารถเอารีวิวพวกนี้ มาประกอบกับการทำ Training ให้กลับแม่บ้านได้

ถ้าหากต้องการแม่บ้านประจำ ถูกใจแล้วสามารถเปลี่ยนเจ้าของได้ไหม
ในอนาคตเรากำลงเตรียมโมเดลนี้อยู่หลังจากให้บริการกับทาง  B2B ออฟฟิตบางที่เค้าอยากบรรจุ อยากได้ป้าปอง ไปเป็นพนักงานของเค้า อะไรแบบนี้ เราก็มีการขายสัญญา ประมาณว่าเราดูแลให้ จริง ๆ แล้วในมุมแบบนี้ เราเองอยู่ในระหว่างการตัดสินกันอยู่เพราะว่ากลายเป็นว่าลูกค้า คุณไว้ใจคนนี้แล้วอยากได้ แต่ถ้าหากมีการเกิดประเด็นอะไรเกินขึ้นทางเราก็จะไม่รับผิดชอบส่วนนี้ เพราะว่าเป็นการคุยกัน

หากต้องการเป็นแม่บ้านคนโปรด
สามามรถกดได้ใน Application งานจะวิ่งไปที่แม่บ้านคนโปรดก่อน  อย่างที่บอกว่าความต้องการของลูกค้าหลาย ๆ ครั้งไม่ต้องการแม่บ้านประจำมาผูกกันในรูปแบบนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นคือแพลตฟอร์มราให้เรื่องของประกัน นั้นแหละ คือข้อเดียว ทำไมคนถึงควรใช้แพลตฟอร์ม เพราะว่ามีเรื่องของประกันมาดูแลให้

การบุกตลาดกลุ่มเป้าหมาย SME
ข้อแรกเลยคือเรียกว่า ใช้ได้ตรงตามต้องการ ไม่ต้องจ้างประจำ ผมคิดเลขให้ฟังง่าย ๆ ครับ หากจ้างประจำเงินเดือน 12,000 บาท บางที่ให้ต่ำกว่านั้น แต่เราไม่พูดถึงแม่บ้านก็รู้สึกลำบากใจไม่อยากจะอยู่หากจ้างต่ำมากเกินไป ประเด็นคือ  คุณแค่ใช้งบ 7,000 บาท ก็มีแม่บ้านได้แล้ว ถ้าจ้างผ่านเราและใช้เท่าที่ต้องการ เพราะหลายๆ ครั้งคือจ้างประจำไปแต่ไม่มีอะไรให้ทำ  แม่บ้านก็คือนั่งรองานเฉย ๆ นะครับ ด้วยความที่เราเอาเทคโนโลยีตรงนี้เข้าไปมาจับ เลยเป็นโมเดลที่ว่าแม่บ้านมีงานตอนเช้า จากที่แม่บ้านมีงานตอนบ่าย และตอนเย็น  งานละ  300, 300  แม่บ้านได้งานวันละ  900 บาท ส่วนลูกค้าแทนที่คุณจะต้องจ่ายเต็มคุณไม่ต้องจ่ายเต็ม คุณจ่ายคนละ 6,000 บาท จบเลย ประหยัดไปถึงครึ่งหนึ่ง

ช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่ผ่านมา กับการปรับกลยุทธและฝ่าฝันวิกฤตโควิด-19 มาได้
ปี  2019  หนักมากรายได้ต่อเดือน เราไปแตะที่   8,000,000  บาท ต่อเดือนแล้วหายไปครึ่งหนึ่งทันที หลักโควิด มีประกาศล๊อคดาวน์ ทันทีเราปรับตัวเร็วมากครับ เราเพิ่มบริการเข้ามาทันที เป็นการตรวจโควิด อยากจะให้นึกย้อนกลับไป จะมีอยู่ช่วงหนึ่งที่มีการนั่งรถต่อ Drive True ผมไป เก้าโมงเช้าได้ตรวจบ่ายสาม เราก็เอาบริการอันนี้ไปส่งให้ถึงที่บ้านถึงที่ทำงานนะครับ อันนี้อันหนึ่งเป็นการทำให้เราอยู่รอดมาได้ รายได้ประมาณ 2,000,000 กว่า เพราะว่ามันต้องใช้ และมีการบริการอื่น เรียกว่า รวมแก็งแม่บ้านนะครับ จากตอนแรกส่งไปคนเดียวตอนหลังมารวมแก๊ง 6 คน เป็นบริการ Big Cleaning แทน ซึ่งความต้องการในการตลาดก็ยังมีอยู่  มันเป็นเคสที่ลูกค้าไม่ได้อยู่หน้างาน คือลูกค้าโอเค ญาติติดโควิด ทุกคนหนีกันมาก่อนหมดแล้ว แต่ก็เรียก Big Cleaning เข้าไปบริการ และสบายใจที่จะเข้าไปอยู่ในบ้าน ตรงนั้นก็จะเป็นฝั่งของลูกค้าทำบริการให้สอดคล้อง ที่นี่ในส่วนของแม่บ้าน และ โปรโตคอล (Protocol) ต่าง ๆ ถ้าเราไปซื้อ ATK หนึ่งอันมันก็จะแพง เราทำตัวเป็นเหมือนตัวแทนเลยไปซื้อไปเหมามาและทำให้ราคาถูกลงที่สุด แต่ให้ทีมงานได้ใช้ เพราะว่าเราคือ Economy of Scale หรือตุนอะไรก็จะถูก อย่างเช่นน้ำยา เลยเพราะเราซื้อทีเดียวเยอะ ๆ จะถูกกว่าซื้อเป็นขวด อะไรประมาณนี้ครับ

การเพิ่มบริการพ่นฆ่าเชื้อ
เป็นอีกหนึ่งบริหารที่ทำให้เรารอดจนหลัง ๆ ยอดการทำงานลดลง การพ่น หลังจากเครื่องพ่นจีนเข้ามา แต่จริง ๆที่ของเราเอามารุ่นแรกเลยเป็นเทคโนโลยีคนละตัว เรียกว่าอบพ่นฆ่าเชื้อด้วยเครื่องจากสวิทเซอร์แลนด์ มันจะเล็กว่าในการดักจับไวรัส แต่ถ้าเป็นเครื่องทั่วไปจะเม็ดค่อนข้างใหญ่

การจัดาหาทีมงานและการ Rrecruit ทีมงานบริการพ่นฆ่าเชื้อแบบไหนในช่วงนั้น
จริง ๆ เป็นการ Sourcing ผู้ให้บริการซึ่งกำลังจะกลายเป็นโมเดลหลักของเราด้วยในอนาคตอันใกล้ การ  Sourcing คือเราไปคุยกับ SME ที่มีในตลาดอยู่เจ้าสองเจ้าที่ทำ ซึ่งตอนแรกทำเรื่องอบพ่นฆ่าเชื้อแต่ไม่ได้สำหรับโควิด ก่อนหน้าที่โลกที่จะเป็นโควิด บริการอบฆ่าเชื้อ เป็นบริการสำหรับคุณแม่มือใหม่ เรียกว่าพึ่งคลอดมาต้องทำการ  คลีนนิ่งที่บ้าน เพราะว่าเด็กทารกจะติดเชื้อไวรัส แบคทีเรียได้ง่าย เพราะฉะนั้น การทำคลีนนิ่ง หนึ่งครั้งแล้วค่อยเอาทารกเข้าบ้านนั่นคือบริการที่เค้าทำตอนแรก แต่ทีนี้เราเพิ่มความเข้มข้นของน้ำยา ก็สามารถไปใช้งานเรื่องของโควิดได้เลย ก็ Searching ตรงนี้มันก็เป็นเครือข่าย ที่รุ่นน้องของวิศวจุฬาพอดี ก็เรียกได้ว่าของอะไรบางอย่างที่เราไม่รู้  นะครับ อย่างน้อย เราก็ไม่  Know How แต่เราก็ยัง Know Who ประมาณนี้ครับ  สำหรับในอนาคตเรามองว่าเป็นโมเดลที่โอเค มันไปได้สวยแล้วที่ผ่านมา เราเองทำเรื่องแม่บ้านเอง ทำเรื่องเทรนนิ่งเอง เรื่องสอนอบรมแม่บ้าน ทำเรื่อง Application  ให้แม่บ้านใช้ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือเรา จะไม่ทำเองทั้งหมดแล้วตอนนี้ ไม่งั้นเราขยายไปทั่วประเทศได้ยาก ขยายในกรุงเทพบริการอื่นก็ยาก เราไม่ได้รู้หมดทุกเรื่อง เราไปหาคนที่รู้ครับ เรามีฐานลูกค้า 200,000-300,000 คน เราแค่หาเซอร์วิสใหม่ หาเอสเอ็มอีที่คุยกันแล้ว คลิ๊กกันสามารถเปิดเป็นบริการใหม่ได้เลย และนี่ก็กำลังจะเป็นโมเดลที่เรากำลังมุ่งไปข้างหน้าด้วย หลังจากที่ใน เครือ True Corporation เข้ามาร่วมลงทุน ตัวโมเดลนี้เอาไปปรับใช้กับเรื่องบริการที่เป็นช่าง ก็เป็นแผนงานที่กำลังเริ่มแล้ว

การระดมทุนกับกลุ่มบริษัท True Digital Group
ในโลกของ สตาร์ทอัพครับหลาย ๆ ครั้งเป็นในเรื่องของการระดมทุน เนื่องจากว่าการระมทุนมา ในการทำสตาร์ทอัพจะต้องใช้เงินเยอะเพราะว่า ซอฟแวร์ต่าง ๆ หรืออะไรต่าง ๆ นี้มัน จ้างโปรแกรมเมอร์แพง นะครับ ที่นี่เราก็ไประดมทุนมา ที่ผ่านมาเราระดมทุนจาก รอบแรกระดมทุนจากกองทุนอมริกา จาก SCB แล้วก็จาก  Dtac ด้วย จนอยู่รอดมาตั้งแต่ปี 2017,2018,2019 นะครับ ในปี  2019 เราระดมทุน  Private Equity ก็เรียกว่าระดมทุนจากผู้มีเงิน ลงทุนมาจากคนละ ห้าแสนคนละ ล้าน อะไรแบบนี้ ก็เป็นการลงทุนรอบสอง เพราะว่าตอนนั้น ทุกอย่างมันดูเฟื่องฟูมากเลยครับ ปี  2019 เศรษฐกิจมันดูขยับโอกาสมีเยอะ คนเลยมาลงทุนกันเยอะ พอลงทุนปุ๊บ โชคดีที่ลงทุนตอนนั้น ปี 2020-2021 มันทำให้เรามีเงินทุนพอที่เราอยู่รอดได้ พอผ่านวิกฤตโควิด มาได้ ในปีนี้ครับ ช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมาผมได้มีโอกาสพบกับผู้บริหารของทางทรู และเค้าก็เห็นว่าตัว Vision และตัวกลยุทธต่าง ๆ นั้น ที่เราทำตรงนี้มัน Align มันเข้าคู่กับทางเครือทรูได้เลยที่ต้องการให้บริการต่าง ๆ ไปอยู่ในครัวเรือนมากขึ้น ทีคนไปติดอินเทอร์เน็ตเนตแล้วคุณใช้อินเทอร์เน็ตทรูหรือป่าว คุณมีบริการนี้เสริมเข้ามาอีก เพราะฉะนั้นมัน Complement กันมันเสริมทัพกันได้อยู่แล้วนะครับ ก็เป็นมุมเลยเกิดดิวการลงทุนนี้เกิดขึ้น ก็เป็นการมาลงทุน ลงทุนเยอะด้วย ลงทุนเพื่อที่จะกลายมาเป็นผู้ถือหุ้นหลักของบริษัท เพราะว่าเค้ามี   Direction บางอย่างที่อยากจะทำ จริงๆ จะบอกว่าเค้ามีการให้อิสระกับเราค่อนข้างเยอะเหมือนกันตอนแรกก็คิดว่าพี่มาลงทุนกับเราตั้ง  60-70% อย่างนี้เด่วจะกำหนด Direction ไหมก็ไปคุยกันภานในเครือก็โอเค ให้เรารันอะไรไว้แล้วก็ทำได้เลย แต่ให้มีการทำเพิ่ม นิดหน่อยที่ทางเครือเอาไปใช้ได้ เพราะในเครือก็มีช่างอยู่แล้ว สี่พันกว่าคน มีศูนย์อยู่แล้วทั่วประเทศ แค่เอาเทคโนโลยีเข้าไปเสียบปุ๊บ มันทวีคูณขึ้นไป ยอดการระดมทุนจากทรูประมาณ 88 ล้านบาทครับ

ถ้าอย่างนั้นโมเดลที่จะเกิดขึ้นในอนาคตก็ เรียกว่าเป็นน้ำจิ้มไว้ก่อนเป็นสิ่งที่ เรียกว่า  Service Market Place นะครับ  เรียกได้ว่า โลก E-Commerce บนโลกใบนี้ มันถูกพัฒนามาเยอะทุกวันนี้ถ้าเราจะเปิดอีคอมเมิร์ซไม่อยากเลยหาสินค้าดีไม่ดี อาจไม่ต้องมีสินค้าก็ได้ ดีไม่ดีทำเรื่องประกาศขาย มีการส่งกันเรียบร้อย แต่ธุรกิจบริการมันยังไม่ได้มีซอฟแวร์  หรือมีคนมาทำเรื่องนี้เยอะก็ต้องการเป็น Player นัมเบอร์วัน นะครับ ที่มีระบบบ่างอย่างที่จะมาจัดการเรื่องของช่างเรื่องของแม่บ้าน เรื่องของแรงงานต่างๆ อย่างที่เล่าให้ฟัง ด้วย Business Unit ที่สองที่เราเอาไปให้คนอื่นใช้ อันนี้เค้าก็มองว่าเราเป็นเจ้าเดียวในตลาด ด้วยซ้ำ ที่ธุรกิจคุณเป็นอาเฮียแล้ว ร้านช่างแอร์ เอาเฮียขายทีวี  เครื่องซักผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า ประปา เอาระบบของเราไปใช้ได้เลยครับ

การเปลี่ยนแปลงของ  Seekster หลังจากระดมทุน
ในมุมของ Seekster จะกระโดดไปอย่างเต็มตัวของ B2B ต่อไปเราคงไปรวบรวมบริการต่าง ๆ ให้มาเป็นคำเดียวสำหรับผู้ประกอบการ เลยคือเราอยากเป็นผู้ช่วยผู้จัดการครับ คุณไม่ต้องจัดการทุกอย่างครับ คุณทำธุรกิจอะไรคุณทำไป แต่พวกบริการอย่างเช่น แอร์น้ำรั่ว  คุณมาผูกสัญญาผูกประกันกับเรา เราดูแลให้หมดเลย ความสะอาดซ่อมแซม คุณอยาก รีโนเวท คุณอยากทำพื้นใหม่ ต้องซ่อมหลังคา นึกออกไหมคุณเป็นนักธุรกิจ คุณทำธุรกิจคุณโฟกัสไปอะไรที่มันไม่ใช่เกี่ยวกับธุรกิจหลักคุณมากจ้าง เราได้ จะมีการเพิ่มส่วนนี้เข้ามา เรามีการผนวกกันกับทรู มีช่างผีมืออันดับต้นๆ นั้นแหละครับ เราก็ยังเปิดรับอยู่ อย่างที่บอกว่า  เราทำตัวเองเป็น  Market place คุณเป็นเอสเอ็มอีที่ทำเรื่องนี้ก็ติดต่อเข้ามาได้ครับ

การดูแลระบบเรื่องของ Suppliers
ข้อแรกเลยเรื่องของการจดทะเบียนภาษี Vat ซึ่งเราเน้นเรื่องนี้เพราะว่าถ้าจด Vat รายได้คุณเกิด ล้านแปด คุณพอมีวิธีการทำโน่นี้นั้น เราขอ Interview  ลูกค้าเดิมนิดหนึ่ง มีรีวิวลูกค้า อย่างน้อยก็ทำให้เราได้มั่นใจมากขึ้น  เพราะว่าตอนที่คุณมากอยู่บน แพลตฟอร์มปุ๊บ สิ่งแรกคือเราคุยกันเรื่องราคากันให้เรียบร้อย แน่นอนครับเราก็ต้องคิดเปอร์เซ็นต์ คอมมิชชั่น แต่อยากให้คุณคิดอย่างนี้ ไม่ใช่ว่าเรากินเงินคุณ คิดว่าเป็นค่าการตลาด ซึ่งคุณจะต้อง Set up ทีมการตลาดเองค่าใช้จ่ายผมบอกได้เลยว่าสูงกว่าแน่นอน เรามีทีมการตลาด ที่แข็งแกร่ง เรามีกลุ่มลูกค้าที่เยอะ ให้เราขายให้เถอะ คุณแค่รอรับงาน คุณมี Application ที่จัดตารางงานให้ด้วย วัน เวลา สถานที่ เป็นแอฟที่คุณถือปุ๊บคุณก็ส่งลูกทีม ไปทำงานงานและก็กดรับเงินแค่นั้นเลย เราก็เปิดรับ เอสเอ็มอีที่เป็น ซัพพลายเออร์ ที่มีรีวิวดีมีจดทะเบียนทุกอย่างเรียบร้อยตามตัวได้ครับ

ความคิดการนำ Blockchain เข้ามามามีส่วนในระบบบริการ
เรื่อง Blockchain  เราเริ่มดูตั้งแต่ปีที่แล้ว จริงๆ ในทีมก็จะมี คนที่เชี่ยวชาญด้าน Blockchain อยู่แล้ว ถามว่าจะไปในมุมนั้นไหม หลังจากที่เราศึกษามาช่วง หนึ่งปีที่ผ่านมาก็มองว่าโอเค เราขอแปะ เอาไว้ก่อน ต่อให้เราเอา Blockchain มาใส่ในระบบก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นคือ มันยังไม่เพิ่มมูลค่าขนาดนั้น คนยังไม่เข้าใจว่า  Blockchain คืออะไรเราเองก็หาทีมมาทำงานด้วยยาก พอทุกอย่างมันยากไปหมด เอาโอเคเรารู้แล้วว่าตอนนี้เราแปะโน๊ตไว้แล้ว เราก็มีข้อมูลเก็บไว้ เพื่อจะรีเสิร์ช สองสามปีค่อยกลับมาดู เพราะว่า Blockchain นั้นคงจะเป็นเรื่องของการ สร้าง โทเคน Token สร้างเหรียญบางอย่าง และก็เป็นเหมือนโบนัสให้กับทางแม่บ้าน ทำ NFT ทำ Coin เหรียญ Token บางอย่าง ที่แม่บ้าน อาจจะนำ Token นี้ เราอาจจะต้องไปคุยถึงเรื่องแต้มต่าง ๆ

เหนื่อยไหมกับการทำธุรกิจแพตฟอร์มบริการ
เหนื่อยครับ แต่ว่าเรามองว่า เราเหนื่อยถูกแล้วครับสิ่งที่เราทำเป็นสิ่งที่มันใหญ่ ถ้าเราไม่เหนื่อย มันใหญ่ไม่พอครับ ถ้าคุณหรือใครตอนนี้กำลังทำตามความฝัน อยากทำอะไรที่ยิ่งใหญ่แล้วมันไม่เหนื่อยเลยเนี่ยผมว่ามันอาจจะไม่ใหญ่ ถ้ามันใหญ่มันต้องเหนื่อย อีกเรื่องหนึ่งคือ คุณสนุกหรือเปล่าตอนที่คุณทำ เหนื่อยก็ไปพักเฉย ๆ พักสักพักก็กลับมา คุณจะทำได้เรื่อย ๆ ขอให้สนุกไปกับมัน  ผมก็ 7 ปีแล้วผมว่าก็นานมากนะครับ สำหรับผม เพราะผมไม่ได้ไปทำงานที่อื่นก่อนเลย

หากย้อนหลักไปเจ็ดปีที่แล้ว จนถึงวันนี้มองถึงความสำเร็จ
ความสำเร็จสำหรับธุรกิจนี้ เราตั้งเป้าไว้ พึ่งตั้งเป้าไว้ปีที่แล้ว คุยกับทีมเลย เราอยากจะช่วย พัฒนาคุณภาพชีวิตคน หนึ่งล้านคน นะครับ ด้วยเทคโนโลยีที่ดีกับ Service กับ  Mind set ที่ยอดเยี่ยม คือ ลองคิดดูนะครับไม่ต้องพูดถึงโลกเอาแค่ประเทศละกัน หนึ่งล้านคน ที่เป็น Service Roster เป็นผู้ให้บริการ ที่เค้ามีเทคโนโลยีดี ๆ เอาไว้ใช้กดรับงานดูโน่นดูนี่ ดูนั้น ทุกคนมี Service Mind ที่ดี ทุกคนมีใจแห่งการให้บริการทั้งอยู่ง่ายและน่าอยู่ขนาดไหน มีปัญหา มีประเด็นอะไร อยากเรียกใช้อะไรกด นะะครับ ไม่ต้องไปกังวล ลุ้น เสี่ยงดวง ก็อยากจะให้ อย่างน้อยมี Space ตรงนี้ เป็นที่ที่สบายใจที่เรียกใช้บริการได้ครับ

การบริการเพิ่มเติม ของ Seekster
การติดตั้งระบ IoT CCTV Smart Sevice ซึ่งในตลาดหลายๆ คนกำลังหาของพวกนี้อยู่แต่ยังหาคนไปติดตั้งไม่ได้นะครับคือบางที่ก็เป็น DIY ให้ซื้อมาทำเองอันนี้ก็มีคนไปทำให้ ช่าง Smart Device จะเข้าไปช่วยในส่วนตรงนี้

เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจ
ผู้ให้บริการที่จะเข้ามาระบบต้องผ่านการ Training   ตรงนี้อยู่แล้ว เรื่องของ Service Mind เรื่องของการเริ่มต้นยังไงที่จะเข้าไปคุยกับลูกค้า ตอนที่ออกจากบ้านทำยังไง ตรงนี้ก็มี โปโตคอลให้อยู่แล้ว ส่วนถ้าทาง B2B นั้นจะมีทีมผู้ช่วยผู้จัดการจะเป็นผู้ดูแลทุกความต้องการ อย่างเช่นเปลี่ยนแม่บ้าน คุยกับทีม  Account Manager ของเราได้เลยครับ

ทิศทางการลงทุนสำหรับสำหรับปีหน้า รวมถึงกแผนการตลาดที่วางไว้
กลยุทธ์ของปีหน้าอย่างแรกเลยคือเราต้องการพัฒนาธุรกิจเรื่องการการเทรนนิ่งมากขึ้น นอกจากแม่บ้านแล้ว เรามองว่าเราจะต้องมีศูนย์อบรมเกิดขึ้น ประมาณ 2-3  ที่ เพราะตอนนี้เรามีอยู่นนทบุรี มีอยู่ตรงทองหล่อ สุขุมวิท มีตรงพัทยาเรามอว่า เราอยากจะเปิดตรงนี้มากขึ้นให้คนเข้าถึง การอบรม ยิ่งคนเข้าถึงการอบรมมากขึ้นคนก็ยิ่ง มี Skill พอตรงนี้ เยอะเราก็ยิ่งให้บริการได้เพิ่มมากขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาเป็นเรื่องแม่บ้านอย่างเดียวในปีหน้าก็ต้องการเน้นเรื่องของช่าง

เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจ
ผู้ให้บริการที่จะเข้ามาระบบต้องผ่านการ Training  ตรงนี้อยู่แล้ว เรื่องของ Service Mind เรื่องของการเริ่มต้นยังไงที่จะเข้าไปคุยกับลูกค้า ตอนที่ออกจากบ้านทำยังไง ตรงนี้ก็มี โปโตคอลให้อยู่แล้ว ส่วนถ้าทาง B2B นั้นจะมีทีมผู้ช่วยผู้จัดการจะเป็นผู้ดูแลทุกความต้องการ อย่างเช่นเปลี่ยนแม่บ้าน  คุยกับทีม Account manager ของเราได้เลยครับ

เทคนิคที่ทำให้องค์กรไปสู่ความสำเร็จ
ผมขอเล่าเป็นเฟสแล้วกัน อยากเล่า ตั้งแต่ตอนเล็กๆ ตอนที่ไม่เกิน 10 คน องกรณ์มันเล็กมาก นะครับเทคนิคที่จะทำให้ธุรกิจหรือองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้เรียกว่ามันเป็นคือเรื่องของ Design Thinking มันคืออะไร คือการที่เราทำความเข้าใจลูกค้า ทำความเข้าใจ User  อย่างท่องแท้ก่อน นั้นคือสเต็ปแรก มันคือเทคนิค มันคือสเต็ปของทำความเข้าใจคือคุณอย่าทำธุรกิจ  เพราะคณอยากทำซึ่งคุณคิดว่าอยากทำนะไม่ใช่ว่าคุณอยากขาย และก็ขาย ๆ คุณต้องดูว่าคนอยากซื้ออะไรแล้วคุณค่อยไป พอตรงนี้ เริ่มได้ปุ๊บ นี้คือเทคนิคแรก คือตรงรู้ก่อน ตอนที่ทีมงาน ขยับมาจากสิบคนมาสักยี่สิบคน สามสิบคนลูกค้ามาเป็นร้อยเป็นพันแล้ว เทคนิคที่สอง คือ Lean Management คือคุณต้องเติบโตด้วยความรวดเร็วได้โดยที่ว่า

ไม่ต้องใช้เงิน มากเกินไปนะครับ เรื่องนี้ก็หาอ่านได้โดยทั่วไปแล้วส่วนสุดท้ายเค้าเรียกว่า Growth Hacking ณ วันที่คุณรู้สึกว่าจะไปร้อยล้าน คุณต้องมีกลยุทธ์ของ  Growth Hacking ต้องมีเทคนิคในการว่าคุณจะหาลูกค้า  หาเน็ตเวิร์คหา Partner ทำยังไงให้คนได้รู้จัก แบรนด์ของคุณมากกว่า หนึ่งแสนคนให้ได้  ผมมองว่า คุณทำแบรนด์คุณขายของทำอะไรสักอย่างและมีลูกค้าหรือมีคนรู้จักสินค้าคุณมากกว่าแสนคนคุณประสบความสำเร็จในระดับหนึ่งแล้วผม ตั้งเป้าไว้ว่าแสนคนเค้าจ่ายคุณคนละร้อย  คุณก็เป็นธุรกิจสิบล้านแล้วครับอันนี้ก้เป็นเทคนิค สามเฟสด้วยกัน ส่วนเรื่องของการบริหารคนครับ คนพูดกันเยอะแล้ว ทางผมคงมองว่าการบริหารอย่างเป็นระบบและใช้หัวใจเข้าช่วย เรื่องของระบบมันเป็นเรื่องของการเชตอัพระบบเข้ามา แต่การใช้หัวใจเข้าช่วย คุณอยากให้บริษัทคุณประสบความสำเร็จ แต่ว่าคุณอยากให้คนที่อยู่ภายในบริษัทเดียวกับคุณสำเร็จด้วยไหม

ถ้าความรู้สึกนี้ถูกครอบคลุมทั้งบริษัทได้มันก็จะไปข้างหน้าและเร็วด้วยครับ

การคัดเลือกทีมงาน
ทีมงานประจำใน ส่วน Seekster มีหลักเกณฑ์เปลี่ยนทุกปี ทุก ๆ ครั้งที่เรารับคนใหม่เข้ามาสิ่งหนึ่งที่ถามว่าเป็นเกณฑ์ไหมมันก็ว่าได้เราจับมาคุยกันก่อน ไม่ใช่คุยกับผมนะครับ คุยกับหัวหน้าทีมและคุยกับทีมด้วยเคมีตรงกัน เรามองว่าเราเป็นบริษัทคนรุ่นใหม่เรามองอะไรใหม่  คนที่เข้ามาไม่ต้องรู้อะไรเยอะมาเคมีคุณตรงกันปุ๊บ เราสอนคุณคุณทำอะไร เพราะฉะนั้นมันเป็นเรื่องเคมีล้วนๆ เลยครับเคมีตรงกันปุ๊บ Mind Set ดี เดี๋ยววิธีการทำเราสอนเองเราจับมือสอนคุณไม่ว่าคุณจะมาทำฝ่ายการตลาด ฝ่าย Operation ฝ่ายขาย เรามีระบบระเบียบโปโตคอลอยู่แล้ว ขอแค่คุณเป็นคนที่ใช่ เข้ามาปุ๊บเรียนบั๊บตามนี้แล้ววจบเลย

ปรัชญาในการทำงาน และมองใครเป็นต้นแบบ

เรื่องไอดอลจริง ๆ คงมองเป็นใครสักคนไม่ได้ เพราะว่าไปครูพักลักจำมาโดยตลอดเลยคือตั้งแต่สมัยปีสี่มาจนถึงปัจจุบัน เราก็เป็นสต๊าฟหลังห้อง เราได้เรียนกับคุณตัน  มีพี่จุ้ย ศุ บุญเลี้ยง พี่นิค จีนี่ คือผมไปเป็นสตาร์ฟ ในคอร์สเหล่านี้แล้วผมก็เรียนมา หลัก ๆ ผมมีไอดอล สองฝั่งแล้วกัน ไอดอลด้านศาสตร์ด้าน  Management นี้ผมขอยกยกเป็นคุณศุภจี สุธรรมพันธุ์ CEO กลุ่มบริษัท ดุสิตธานี เรื่องของการบริหารโรงแรม เป็นผู้หญิงแกร่ง ก็ยกเป็นไอดอลที่มมีหลักการในการ Management หลายอย่างส่วนทางด้านศิลป์มีอยู่หนึ่งคนคือพี่พล นักดีไซด์คอนเสริ์ต มันทำให้ผมมองว่าหลายๆ อย่าง ไม่ใช่เป็นเรื่องของสัมการทำโน่นทำนี้ทำนั่น เค้าจับอย่างเดียวคือเค้าจับมวลอารมณ์ มันทำให้ทุกวันนี้แม้แต่พูดกับคน เพราะผมเป็นอาจารย์สอนด้วย เราดูมวลอารมณ์ของคนพูดแล้วมวลอารมณ์มาคุ มาคุจะเปลี่ยนมอลอารมณ์ได้อย่างไร ทั้งสองอย่างสิ่งที่เรียนรู้มาทั้งศาสตร์และศิลป์มันมาเป็นปรัชญาทั้งใช้ชีวิตและทำงาน เรามองว่า เรื่องของศาตร์คือเรามีโปโตคอล เรามีลอจิก ที่ชัดเจนทุกอย่างตรงนี้มีเหตุผล แต่เราตัดสินใจเราใช้อารมณ์ เราดูว่าอารมณ์ตรงนี้มันควรใช้ลอจิกไหน เพราะฉะนั้นหลายคนชอบบอกว่าเราใช้ลอจิกไม่ควรใช้อารมณ์ อารมณ์ก็คือลอจิกอันหนึ่ง อันนี้ยืมคำพูดขอพี่ตุ้ม หนุ่มเมืองจันทร์มา

จากเด็กหนุ่มที่มีความฝันและความสงสัยจนก่อให้เกิดโมเดลธุรกิจ แพลตฟอร์มออนไลน์การบริการ Seekster  ได้สร้างมูลค่าเงินอย่างมหาฬาร ด้วยความตั้งใจและศึกษาหาความรู้อย่างตลอดเวลาและไม่มีการเหนื่อย หากเหนื่อยก็พักแล้วมาทำงานใหม่  ซีอีโอที่มีความมุ่งมั่นในการทำงาน จนทำให้ให้ใครหลายต่อหลายคน ได้รู้จัก แพลตฟอร์มบริการทำความสะอาดกันอย่างแพร่หลาย เป็นอีกหนึ่งซีอีโอที่  Memag Online ขอจดบันทึกไว้

หากต้องการรู้จัก  Seekster มากขึ้นได้ที่
Facebook :  Seekster
Website:  Seekster 
Line@: @seeksterelite